Six Sigma
Six Sigma - metoda zarządzania jakością
Six Sigma jest to metoda zarządzania jakością, która w statystyce oznacza odchylenie standardowe. Six Sigma jest rygorystycznym procesem zespołowym. Dzięki tej technice można obniżać koszty, usprawniać procesy, skracać czas trwania cykli biznesowych oraz eliminować defekty i straty związane z jakością. Six Sigma jest katalizatorem, którego stosowanie przynosi bardzo dobre rezultaty przy analizowaniu i rozwiązywaniu problemów biznesowych.
Podstawą postępowania przy projektach Six Sigma jest tak zwany algorytm DMAIC, w którym postępuje się według określonych kroków:
- Define / Definiuj – na samym początku określa się cele projektu i jego ograniczenia oraz identyfikuje się zagadnienia, którymi trzeba się zająć.
- Measure / Mierz - celem tej fazy planu jest uzmysłowienie sobie tego, co należy mierzyć oraz zebranie danych o aktualnym stanie tak, by ustalić poziom odniesienia i rozpoznać skalę problemu.
- Analyze / Analizuj –w następnym kroku należy określić, skąd bierze się problem. Abyto uczynić musimy ustalić kiedy i gdzie się on pojawił, czyli wskazać krytyczne przyczyny kłopotów. W celu zidentyfikowania przyczyny zmienności, możemy posłużyć się jednym z wielu dostępnych narzędzi do mapowania procesów.
- Improve / Implementuj i poprawiaj - na tym etapie należy wybrać cechy wcześniej określonych wyników, które będą podlegać poprawianiu. Poddaje się je diagnozie i wprowadza się rozwiązania usuwające analizowane wcześniej, krytyczne problemy.
- Control / Steruj - w tej fazie sprawdza się, monitoruje i udokumentowuje wyniki osiągnięte w warunkach nowego procesu. Proces poddaje się ciągłej ewaluacji pod kątem dalszych ulepszeń.